广州中教在线机构悟出投诉及时跟进竟如此重要！

如今，由于建模师的需求。选择培训机构进行培训作为比较普遍的事。培训机构中，会遇到投诉也是比较常见的事。而当问题来临时，懂得处理也是关键。

以往学员在提出投诉退费申请、了解情况之后，很多学员抱怨退费时间太长。等待是一件让人很没安全感的事，如果退费慢，学员就会产生质疑和“他是不是骗我？”“太慢了，没诚意。”“收钱倒收挺快。”等怨言。广州中教在线机构悟出来了，投诉也得及时跟进。

在出现问题后，最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准，退费并不是一件坏事情，它能够逼迫学校更好地发展。另外，为了保障收费透明。广州中教在线机构严格执行国家关于财务与资产管理的规定，教育机构收取培训费用后及时向学员开具合法票据。

作为培训机构，要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题，在处理退费问题时也会有好的态度，可以减少与学员之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通，不能扩大事件的影响。退费是培训机构中比较正常的现象，一样会赢得学员的良好口碑。

协议不仅是保障学员，也是保障培训机构自身的利益，所以在协议中，一定要明确说明退学退费的各种情况，以免造成不必要的纠纷。学员和机构也应当遵守，不能因为个别原因违背协议的制约性。

不要觉得有学员退费是很糟糕的事，退费的原因多种多样，不一定就是我们自身的原因，大机构一年退费上亿也属于正常情况。在出现问题后，最重要的是寻找解决措施、优化流程、提高标准，退费并不是一件坏事情，它能够逼迫学校更好地发展。

所以，要平常心看待退费问题。如果我们用平常心看待问题，在处理退费问题时也会有好的态度，可以减少我们和学员之间的纠纷。在学员出现情绪的时候就要积极处理沟通，不能扩大事件的影响。

比如：学生接受能力是有限的，学习更要慢慢来，才能见成效，可能是张老师的教学风格不适合自己，我们换个老师、调个课等。要尽量去挽留，体现我们对学员的重视。在挽留之后，如果学员说什么也要退，那就不用再纠缠下去了，免得学员厌烦。

在日常的管理中，做好教学、提高品质，给学生提供优质的教学和服务，就不用太担心退费的问题。而这就需要对带课老师提出更高的要求，可以从制度上让老师自己重视这件事。

比如：让老师会想尽办法提高班上的出勤率，提高老师的教学能力和对学员上课的重视程度，也能减少退费。

退费虽惹人心烦，但只要在课前将规定制度告知学员、做好教学服务再加以人性化考量，让投诉退费问题有明确的制度可走，收费透明，让学员学得放心，机构也能够有更好的发展。