广州中教在线：学员投诉，抱怨学习没效果该怎么办？

广州中教在线：学员投诉，抱怨学习没效果该怎么办？作为培训机构，遇到投诉，抱怨的事儿并不少见。该如何处理好才能彰显机构的办事能力，培训辅导行业，更应有专门的规章制度及程序去处理相关的问题。在遇到问题时，应怎样处理？

广州中教在线主营业务是原画培训和建模培训，在服务学员数以万计的同时，其中不乏有部分学员会抱怨学习没效果，主要是因为平时不认真学，没有达到就业的标准而导致。在此，也说明培训机构是辅导助学，只能起指引作用，掌握就业的基本技能只能靠本人，毕竟作为十几年的品牌机构，只做辅导，但是由于个人问题而达不到技术标准的，只能从自己的身上去找问题了。

不过，认真对待每位学员的需求，也更是广州中教在线一向的宗旨。如果面对，诸如学习没效果的投诉，该怎么办？如何处理？培训机构也可以参考以下的方法：

首先，对症下药。比较好的方法是让学员总结对课程评价，从教师、学习内容等方面，看看问题主要出在哪个环节。觉得哪个地方出错从而导致让学员很后悔，这样分担学员压力，才能鼓舞学生学习的信心，毕竟我们的目的是引导学员坚持学习，迎接好的工作!学员之所以不愿继续，很大程度是想摆脱失败，不愿觉得自己即使学也难成就，作为培训机构需要做的就是让学员信任。无论成功与失败，大部分学员都想得到一份理解与总结失败的原因，这也是培养学习兴趣的关键环节。对多数学员来讲，特别是上班族，学习是个苦差事，我们要成为后盾和支撑才能让学员产生动力。

从根本问题上，解决学员问题出现的环节，并为学员出谋划策。让学员增强信心，迎接后面更大的挑战。

其次，稳定学员信心。很大程度是老师的教学风格不能满足学员的需求，对此产生怀疑。其实，辅导课程不是学科老师的个体劳动，更多是集体的智慧，现在我们的教学资源和教学备课系统是同行业的原创，科技含量很高，很大程度上弥补了老师的教学风格上的不同。稳定学员对老师的信心，再调整方案。

如果学员执意要退费，作为学校的课程顾问，先要劝学员再三考虑，再讲我们要核实学生的学习成绩情况，需要等一段时间。此外，并指引学员阅读退费的相关说明和流程，根据协议内容执行具体的程序。或者增加相关的服务让学员得到满足，比如调整辅导教师、或赠送资料等，当然一定要让学员等我们的回馈。

培训机构一定层面上，也是服务行业，更注重的态度。很多学员选择培训机构中，不是很机构多有名气，更多的人群在综合考虑师资、课程方面，更注重的往往是培训机构的态度问题。所以，一个有温度的培训机构，必定是不会忽视学员每次的反馈，妥善处理各种投诉问题。在此，祝愿所有学子在坚持中迎接明天的太阳！