深剖广州中教在线、新东方等大机构，如何让投诉退费更便捷？

培训收费问题，仍然是大众比较关注的问题，为了让收费更加透明，也为了保障学员与教育培训机构本身的利益，在各种费用方面都必须做到有理有据，有法可施，其中包含退费事宜。退费处理不当，投诉自然多。如何才能让这些问题处理得当，让收费和退费更加便捷？

培训机构在培训前必须与学员签订协议，而且协议中必须注明各种收费事宜，退费事项也不能少。解读了广州中教在线、新东方、学而思等大机构退款事项，总结了保障协议中，需要包含：退费的时间、可退款范围、退款理由等各方面。从不同层面，保障学员外，也同时让退费更便捷有效。

培训机构与学员在签订合同时提前约定协商，培训机构因为自身要求解除培训合同，或者没有按合同约定提供服务时，应该退还剩余培训费用。如果学生因自身原因要求解除合同时，双方也要约定如何解决，是否退还费用。此外，如果退钱，双方还应约定在多少工作日内退费？

针对以上问题，为了做好更好的承诺，可以采取这样的方法：

1.对于报名后未开课的，学员要求退学的，无条件给予退费。

2.对已开课学员提出退学的，学校按已完成课时的比例扣除相应学费，其余部分全部退还。

3.学员对参加团购课程、优惠活动所购买的优惠课程、联报课程等提出退学的，学校按已完成课时的比例扣除相应学费，其余部分全部退还，赠送的课时从总课时中扣除。

同时，承诺书要求，退费路径与交费路径一致，如现金交费的，现场退还现金；非现金交费的，费用将退还至交费所使用的支付账号。

关于退费时限，承诺书提出，从双方确认退费金额之日起，最好在15个工作日内完成退费。

关于培训机构退费并不是坏事，可以当做一件平常事。不一定都是由于机构本身造成，大部分情况是学员本身的问题，但是无论是什么理由，只要符合退费协议，培训机构应尽快处理好相关的问题，不然会影响企业的口碑。学员退学退款是比较常见的事，当做平常事件处理，同时也是企业不断向更好的方面发展的动力。